易多客商城购物须知

易多客商城提供整套供应链服务，我们将为所有商品做好整个后端的供应，包括采购、国外至国内物流，仓储的打包分拣，海关报关，退换货等一系列服务。

一、 购物流程

注册和登录

1.单击首页顶部导航“免费注册”按钮，输入账户名、邮箱、邮箱验证码、密码、勾选服务条款完成注册。

2.单击首页顶部导航“登录”按钮，输入邮箱、密码进行登录。

购物操作

1. 客户进入商城页面，首先选择为您服务的云仓，进入商品页面。

2. 客户可在商品页面通过搜索框查找商品。

3. 点击需要购买商品进入详情页，点立即购买进入付款页面。

4. 选择收货人地址信息，确认商品，点立即支付即可完成下单。

5. 下单前请保证账户里面有充足的余额。

6. 用户在“我寄出的包裹-所有订单”中能够查看到订单信息和状态。

二、 物流配送

海外直邮发货时效

下单预计三个工作日出单号，时效一般是7-14工作日。

物流方式

为确保您所购买的商品能以最快速度从海外抵达到您手中，易多客商城国际物流段采用全程空运。而国内段快递派送时从海关派送到您的指定地址可能采用空运，也可能陆运，这将视您所购买的具体商品，由国内快递自行安排运输模式，如液体类商品及化妆品很有可能国内会走陆运。

物流跟踪

您在易多客商城下单后，每个包裹都会分配一个运单号。您可以通过易多客官网的“所有订单”查询该运单号，可在官网上查询到物流进展，也可通过登录运单号所属的物流商的官方网站直接查询。

三、售后退货

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。凡在本商城购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。

特别提示：为了保证客户权益不受损害，跨境商品不支持二次销售，故我们不支持无理由退货，包括但不限于保税、直邮以及完税商品。

收货及售后原则

1. 为了保障您的权益，在收货时，请和邮局或快递公司递送人员一起拆开包裹，当面清点货品，认真验货，如发现货品有爆罐、破损、错漏发等，或其他问题，以致影响产品正常使用及品质，请您及时反馈给递送人员，并当面拒收，再联系易多客商城客服核实，否则客服不再为以上问题负责。

2. 对于食品及保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用食品或保健品导致的身体不适，需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装，到我司办理相关退货业务。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

3. 发生退货后我们会先将款项存入您的易多客账户中，所有退款不以现金形式直接退款。  

海外直邮售后特别说明 

考虑到物流、人员配备等多方面原因，易多客商城海外直邮商品在没有品质、错发等问题的情况下，是不予退换的，希望广大用户能够理解。

国际直邮海外直发，如奶粉类，出现瘪罐、爆罐（奶粉漏出）情况，客服将根据实际情况（参考下方说明）作出相应补偿。由于国际直邮时间会比较长，如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况，不提供退货等要求。

四、以下情形不属于售后服务范围 

1.非易多客商城出售的商品。

2.因食品安全问题，所有“奶粉、辅食、零食等食品类”，“营养品类”商品，均不支持无理由退货。

3.产品新旧版本变更或不同生产线造成商品包装差异，但并不影响产品的品质及使用的情况下，不在售后服务的范围。

4.由于客户自己提供的地址不详、错误，电话不通、无故无理由拒收等原因导致产品退回的，需要扣除订单总金额的30%。

5.产品收到后发现掉扣、压痕、包装问题（如涂鸦、贴标等）但并不影响产品的品质及使用的情况下，不在售后服务的范围。

6.因用户自身非正常使用、保管不当，以及清洁、保养不当导致商品破损或不能正常使用的（如奶粉类产品因保存不当造成受潮结块等）。

7.经核查属于虚假申请或提供虚假资料申请退款类的情形。

8.未按流程进行申请退货或申请超过受理时限的情形。

免赔说明

1、偏远地区（包括新疆、西藏、内蒙、甘肃、青海、宁夏、黑龙江、吉林）运输遥远，现有物流无法保障时效。

2、不可抗力因素，如地址、战争、政府禁令等

3、海关抽检或者海关问题，导致整批货物无法发出

4、因买家自身原因造成保税或者直邮商品发货延迟的情况

5、身份证当天下单超过标准，安排延后发货的情况